中证协要求券商每季度上报业务投诉及处理情况 包括收费标准、交易系统故障等

格隆汇6月19日丨据财联社，中证协近期对证券行业诉源治理工作提出新的要求，要求中提到，为强化数据应用，做好经验总结、宣传展示等相关工作，券商需每季度报送公司投诉信息，包括各渠道收到的投诉数量，并按照投诉所涉及业务进行分类情况，梳理典型投诉处理案例以及总结改进投诉处理工作的经验做法。记者注意到，投诉信息主要还是涉及经纪业务，包括投资者对行情或委托交易系统的功能、更新速度、菜单设置、故障等不满意而产生的投诉，投资者对产品或账户佣金费率标准以及定制服务产品的佣金费率标准或交易手续费存有异议的投等等。目前需要报送的是一、二季度情况，第三季度开始转为常态化报送。中证协提到，券商应将维护投资者合法权益作为重要职责之一，及时回应投资者急难愁盼问题。

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